第六课 投诉及巧妙的对策
クレームと上手な対応策
いろいろなクレームと対応（各种投诉及应对方法）
注文と違う商品が届いた（送达货物与订单不符）1
日文：今日、商品が届いたんですが、こちらが希望した物とは違っています。型番G－１５を注文したはずですが、E-１５が届いてますよ。すぐに交換してもらえますか。
中文：货虽然今天到了，但却和我们当初订的型号不一样。我们要的是G-15型的，可送来的确实E-15。能马上帮我们换一下吗？
『ポイント』：即使不是销售人员，接到客户的投诉电话也要先道歉，再诚心诚意地回应。
