第六课 投诉及巧妙的对策
クレームと上手な対応策
いろいろなクレームと対応（各种投诉及应对方法）
注文と違う商品が届いた（送达货物与订单不符）2
対応
日文：それは大変申し訳ございません。ご注文いただきました商品はＧ－１５ということですね。こちらの手違いで失礼いたしました。すぐに配送の手配をし、あさってにはお届けいたします。その際に、お手元の商品を配送した者にお渡し願えますでしょうか。
中文：真是非常抱歉！这么说，您订的应该是G-15型号的对吧。这是我们的错误，真对不起。我们马上去安排配送，后天就送到您那里。到时候请您把手头送错的货品交给配送员好吗？
