会話１
時間 AM10：00
場面 外出先の上司に連絡するとき
気持ち 携帯電話に連絡するのはちょっと気が引けるなぁ。
でも、緊張だし…まずは、頭の中で用件を整理してから…
上司：はい、斉藤です。
花子：営業一課配属の山田ですが、いま、お話して宜しいでしょうか？
上司：ああ、大丈夫だよ。何かあった？
花子：午後の会議の件で、部長が課長に確認なさりたいことがあるそうです。ご連絡をお待ちになっています。至急、ご連絡いただけますでしょうか？
上司：ああ、わかった。すぐに電話するよ。連絡ありがとう。
花子：失礼いたします。
会話２
時間 AM10：00
場面 クレームの電話に応じるとき
気持ち どうしよう？クレームの電話がかかってきちゃった。落ち着いて…まず、相手の言い分をよく聞かなくちゃ。
花子：はい、さくら商事営業課でございます。
相手：こちら、やまと物産の田中ですが…
花子：いつも大変お世話になっております。
相手：先日お送りいただいた請求書の数字が間違っているようなので、お電話いたしました。
今回は、三月分の請求書を送りいただくはずですが、二月分の請求書が届いています。
花子：さようでございましたか。大変失礼いたしました。早速、確認し、ご連絡申し上げます。
私、山田花子が確かに承りました。
相手：宜しくお願い致します。
クッション言葉
「このたびは、大変ご迷惑をかけし、申し訳ございませんでした」
「ご迷惑をおかけしました。以後、気をつけますのでお許しください」
「二度とこのようなことがないよう、十分注意いたします」
「ただちにあらためますので、ご容赦ください」
