会話３
時間 AM10：00
場面 激しいクレームだったとき
気持ち 今度の電話はなんだか激しい口調。まず、落ち着いてもらうにはどうしたらいい？
相手：やまと物産の田中ですが、一体どうなっているの？お宅の請求書。まったく…
花子：ご迷惑をかけしておりまして申し訳ございません。
相手：ちゃんとしてくれないと困るよ。
花子：請求書の件でございますね。大変恐れ入りますが、詳しくお教え願えませんでしょうか？
相手：あのね。二月と同じ請求書が届いているの！三月の請求書を送るはずでしょ。三月の！
花子： それは、大変失礼致しました。早速調べて折り返しお電話させていただきたいのですが、よろしゅうございますか？
相手：ちゃんとしてくれれば、それでいいんだけどね。
花子：ただちに確認し、ご連絡いたします。私、山田が確かに承りました。お忙しい中、ご連絡いただき、ありがとうございました。
会話４
時間 AM10：00
場面 セールスの電話を断るとき
気持ち 忙しいのに、セールスの電話は困っちゃう。でも、職場へかかってくるのだから、丁寧に断らなきゃ。
花子：はい、さくら商事営業一課でございます。
相手：そちらに山田花子さんはいらっしゃいますか？
花子：はい、私が山田でございますが…
相手： こちら、美容研究所の小林と申します。ただいま、キャンペーン中のため、格安で美顔器のご案内をしております。つきましては…
花子：せっかくですが、ただいま、急ぎの仕事をしております。申し訳ございませんが、ご容赦ください。失礼いたします。
