会話１５
時間 ＡＭ10：00
場面 来客中の上司につなぐとき
気持ち 課長宛ての電話だ。来客なのに、どうしよう…。相手は急いでいるみたいだし、つないでもいいのかな？
花子：はい、さくら商事営業一課でございます。
相手：私、○○産業の橋本でございますが、斉藤課長はいらっしゃいますか？
花子： 恐れ入りますが、斉藤は席をはずしております。一時間ほどで戻る予定でおります。戻りましたら、お電話させていただきたいと思いますが、ご都合はいかがでしょうか？
相手：ご無理を申し上げますが、至急、斉藤課長と連絡を取りたい件がございます。お取次ぎ願えませんでしょうか。
花子： はい。かしこまりました。少々お待ちくださいませ。
（来客中の上司のところへ）
花子：お話し中、申し訳ございません。○○産業の橋本様からお電話で、至急お話になりたいとのことです。いかがいたしましょうか？
相手：折り返し電話を差し上げると、伝えて下さい。
会話１６
時間 AM10：00
場面 担当者に取り次ぐとき
気持ち ああ、今日は電話が多い一日だよ。担当者にかわる電話って、クレームの電話に比べたら、クラチンだけど…。
花子：はい、さくら商事営業一課でございます。
相手：○○産業の橋本でございます。伝票の件でお尋ねしたいことがございます。
花子：はい、橋本様でいらっしゃいますね。ただいま、担当の者とかわりますので、少々お待ちいただけますか？
相手：はい。宜しくお願い致します。
花子：中島さん、○○産業の橋本様から、伝票の件でお電話です。
担当者：はい、お電話かわりました。担当の中島でございます。いつもお世話になっております。伝票の件でございますね。
クッション言葉：
「こちらからお電話いたします」「折り返し、お電話させていただいて宜しいでしょうか」
「担当の者とかわります」（○）
「担当の方とかわります」（×）
