会話４
時間 AM11：00
場面 名刺交換をするとき
気持ち 名刺交換は、マナーを守ればok！…のはず。まず、新人の私から差し出すのがルールだったよね。
（名刺を渡しながら）
花子：始めてお目にかかります。私、営業一課の山田花子と申します。どうぞ、宜しくお願い致します。
（花子の名刺を受け取り、自分の名刺を渡しながら）
相手：申し遅れました。私、○○銀行の山口と申します。
（両手で受け取りながら）
花子：お名刺を頂戴いたします。
会話５
時間 AM11：00
場面 お茶をこぼしてしまったとき
気持ち おいしいお茶を入れるのには自信あり。だけど、出し方は？あっ、どうしよう…こぼしちゃった！大・大・大失敗！
花子：失礼したします。お茶をどうぞ。あっ！申し訳ございません。お召し物にかかりませんでしたか？
相手：大丈夫ですよ。茶托にこぼれただけですから…。
花子：大変失礼いたしました。すぐに新しいお茶をお持ちいたします。
会話６
時間 AM11：00
場面 お客様を待たせてしまうとき
気持ち 田中さんと課長が商談に入り、ほっとしたところへ、次のお客様が来ちゃった。少し早めに着いたみたいだけど…
相手：恐れ入ります。さきほどお電話いたしました田中と申します。お約束の時間より少し早めですが、課長の斉藤さんにお目にかかりたいのですが…
花子：大変申し訳ございません。斉藤は、ただいま打ち合わせをしておりますので、しばらくお待ちいただけますでしょうか？
相手：はい、わかりました。
花子：応接室までご案内いたしますので、どうぞ。
