会話７
時間 AM11：00
場面 お客様の荷物を預かるとき
気持ち 大切そうな荷物だけれど重そう。預かったほうがいいのかな？一声かける心配りが必要だよね！
花子：お客様、お差し支えなければ、お荷物をお預かりいたします。
相手：ありがとうございます。助かります。
花子；貴重品はお持ちいただけますでしょうか。
相手：はい、そうします。
花子：お預かりいたします。
会話８
時間 AM11：00
場面 お客様の服を預かるとき
気持ち コートを手に持ったお客様、預かったほうがいいよね？でも、嫌がる人もいるから、控えめに聞いてみようかな。
花子：よろしければ、お召し物をお預かりいたします。
相手：ありがとうございます。お願い致します。
花子：貴重品はお手元にお持ちでしょうか？
相手：はい、手元にあります。
花子：お預かりいたします。お荷物もお預かりいたしましょうか？
相手：いいえ、こちらはけっこうです。
クッション言葉：「貴重品はお手元にお持ちいただけますでしょうか」。
会話９
時間 AM11；00
場面 お土産をもらったとき
気持ち 大好きなクッキーのお土産。３時のお茶が楽しみ！でも、その前に、しっかりお礼をしなくちゃ。
相手：いつもお世話になりまして、ありがとうございます。少しですが、皆さんでどうぞ。
花子：こちらこそ、いつも大変お世話になっております。お心づかいいただき、ありがとうございます。遠慮なく、頂戴いたします。
（上司に報告）
花子：課長、田中様より、お土産を頂戴いたしました。
上司：ああ、いつも悪いね。お礼状、出しておいてくれるかな。
花子：はい、そういたします。
当客人赠送礼物时，首先要说「お心づかいいただき、ありがとうございます」以表谢意，
然后再说「頂戴いたします」「いただきます」，表示很愿意接受礼物。
另外，在写感谢信的时候，除了要写「けっこうなお品を頂戴して」之类的客套话之外，还要加上自己的感谢话。这样客人就会感到很亲切。
