第四节 邮件和电话敬语（单人对象）
和公司外部人士打电话或是发邮件时，语言就是全部，所以一定要正确区分尊敬语和自谦语，避免使用奇怪的敬语。本节就着重为您分析打电话和发邮件时经常用错的敬语。
取引先の人に「来てください」とお願いする
情景：
取引先の阿部さんが、今日、松下君の会社を訪問したいと言う。そこで松下君が「それでは、本日3時にお伺いください」と言ったら、阿部さんはなぜか半笑い。ちゃんと敬語を使って言ったつもりなのに、何故？
为什么听了松下君说的话，阿部先生会笑呢？
问题分析：
没错，问题出在「お伺いください」上。「伺う」是自己拜访上级所在的地方时使用的自谦语。比如，自己去客户所在的公司拜访时，可以说「では、本日3時にお伺いします」。
虽然「来られる」是「来る」的尊敬语，但在「来られる」后面加上「ください」变成「来られてください」这种用法也是不妥当的。「来られる」「食べられる」「読まれる」等以「れる」结尾的尊敬语加上「ください」的形式表示请求，在日本人看来是很怪的日本语。
在此场景下应该说「おこしになってください」比较合适。别忘了，「おこしになる」也是「来る」的尊敬语，所以「本日3時に来てください」应该变为「本日3時におこしください」或「本日3時におこしになってください」。使用「いらっしゃる」也可以，就变成「本日3時にいらっしゃってください」，简略一点，用「いらしてください」也是可以的。
一般情况下，在职场里多使用「おこしください」「おこしになってください」，而「いらしてください」「いらっしゃってください」在人际交流中使用较多。
正确表达：
本日3時におこしになってください。
（请您今天3点光临本社吧。）
取引先の人が「来る」際の案内をする
情景：
自社への訪問を希望する取引先の雨宮さんに対して「当社へ参られる際には、地下鉄が便利です」と案内をする松下君。松下君の発言を聞いて、たまりかねた佐藤課長は…
为什么听了松下的话，佐藤科长会欲言又止呢？
问题分析：
此处松下错将「参られる」当成「来る」的尊敬语使用了。「参る」是「行く」「来る」的自谦语。「参る」后接表示尊敬的「れる/られる」构成「参られる」的用法是错误的。
客户雨宫先生比松下君的地位要高，所以应该使用尊敬语，而「来る」的尊敬语表达有很多。像「当社に来る際には」这句话，就有三种表现形式，分别是「当社へいらっしゃる際には」「当社へおこしになる際には」「当社へおこしの際には」。也可以说「当社に来られる際には」，但是这句的尊敬程度较低，如果和客户的关系没有那么好的话，最好不要使用。工作场合一般都使用「当社へおこしの際には」这种说法。
正确表达：
当社へおこしの際には、地下鉄が便利です。
（来我们公司的话，坐地铁比较方便。）
自分の「説明」「手紙」に「ご」「お」をつけていいか？
情景：
松下君がメールを作成しようとして、悩んでいる。「先日差し上げましたお手紙でもご説明しましたとおり」は、正しいのか？どうやら自分の「説明」「手紙」に「お」「ご」をつけていいものやら、悩んでいるらしい。さて、この問題の正解は？
松下正在为写邮件而苦恼。那么，到底怎样才是正确的表达呢？
问题分析：
松下君很困惑于自己是否应该在「説明」「手紙」前面加「お」「ご」。明明是自己的事情，加上「お」「ご」对吗？不过不加上的话也有可能让人觉得失礼。
首先，「ご説明」是没有问题的，「ご説明しましたとおり」中的「ご説明」是自谦语「ご説明する」的一部分，表示自谦。那么，「お手紙」对不对呢？此处的「手紙」虽然是松下君自己的信件，但是发送对象是需要尊敬的对象，所以「手紙」应该加「お」，变成「お手紙」，以示尊敬。
「お」「ご」虽然多用于表示上级所有事物或行为，但若下级所有事物或行为的传达对象是上级，此时也可使用「お」「ご」。
正确表达：
先日差し上げましたお手紙でもご説明しましたとおり……
（正如之前寄送的信件上所说明的……）
社外の人に「名前を教えてください」とお願いする
情景：
総務課の田中さんが電話を取ったが、相手は誰への電話か言わず、名前も名乗らない。そこで、田中さんは「お名前を頂戴できますか？弊社のどなたにご用でしょうか。」とハキハキとたずねたのだが、それを聞いていた佐藤課長は渋い顔。どうして？
为什么佐藤科长听了田中说的话会板起脸来了呢？
问题分析：
很显然，两句话都有错。
首先，「頂戴する」是「もらう」的自谦语，表示自己想从上级那里接收什么东西时使用，比如想要上级名片时就可以说「お名刺をちょうだいできますか」。但问名字就不行了，因为没有「名前をもらう」这种说法，问名字应该是「名前を聞く」，将「名前を聞く」变成敬语，就需要将「聞く」变成它的自谦语「伺う」「お聞きする」，即「お名前を伺ってもよろしいですか？」「お名前をお聞きしてもよろしいですか？」。另外，请教名字用「教えてもらう」也是可以的。「教えてもらう」的自谦表达是「教えていただく」，所以也可以说「お名前を教えていただけますか？」。
第二处错误出在「ご用でしょうか？」上。「ご用だ」是表现上级的「用がある」这种状态的敬语，所以「ご用でしょうか」并没有错，只是尊敬程度仍有不足，如果说成「ご用でいらっしゃいますか？」就会大大提升尊敬程度，给人一种很有礼貌的感觉。
第三处错误出在「どなた」上。「どなた」是「誰」的尊敬语，当和客户说话时，想表示己方的「誰」的时候，应该用自谦的表达方式，可以使用「誰」或者是「どの者」。「弊社の誰にご用でいらっしゃいますか？」或「弊社のどの者にご用でいらっしゃいますか？」就是正确的说法。
此外，在问这句话之前若是加上「恐れ入りますが」会更有礼貌了，也可以增加对方的好感度。
正确表达：
恐れ入りますが、お名前をお聞かせいただけますか？弊社の誰にご用でいらっしゃいますか？
（不好意思，能问一下您的名字吗？请问您要找的是弊公司的哪位？）
取引先の人に「分かりにくいと思うので迎えにいく」と言う
情景：
大友株式会社営業部の李君。自社が主催するパーティーの招待客を迎えに行こうと、「当店は入り組んだ路地にあって、お分かりにくいかと存じますので、お迎えにあがります。」と申し出たが、「お分かりにくい」って正しい敬語？
看起来小李说的敬语都非常正确，但是「お分かりにくい」是正确的敬语吗？
问题分析：
仅仅在「分かりにくい」前加「お」并没有变成敬语。首先，先要把「分かる」变成敬语形式「お分かりになる」，然后再加上「にくい」形成「お分かりになりにくい」才是正确的表达。所以在此场景下，小李应该说「お分かりになりにくいと存じますが」。
同理，动词加上「やすい」也是同样的变形方式。动词和「やすい」「にくい」结合成敬语时，要先把动词变形成敬语形式，再加上「やすい」「にくい」。
正确表达：
お分かりになりにくいと存じますが、お迎えにあがります。
（您可能会找不到路，我去接您吧。）
