27.わたしたちのところでは、商品品質の面でも、納期の面でも、包装の面でも大いに改善しなければならない点があると思います。正直に言えばあるものはすぐ改めることができますが順を追って改善しなければならいもの，あるいは関係部門と検討しなければならないものもあります。この点をご了承願いいます。これからも私たちの仕事の改善すべき点についてなにかご意見やご提案などがありましたら，いつでもお出しになってくださるよう期待いたします。 

 我们在商品质量以及交货、包装等方面还有些需要大力改进的地方．老实说，有的是可以立即改进的，但也有的需要逐步改进，还有的需要同有关部门研究，这一点希望能予以谅解。今后，对我们工作中需要改进的地方，有什么意见或建议希望随时提出来。

 28.この前のユーザからのご指摘に対し、わたしたちは真剣に反省し品質の向上に努力を重ねてまいりましたが、いろいろな具体的な困難があり、今日まで満足のゆく解決を見るに至りません，重ねてお詫び申し上げます。この懸案につきましては、今後引き続きお互いに連絡を取り合い、早期解決に向けてともに努力していきたいと存じております。 

对于用户上次提出的意见，我们认真进行了检查，一直在努力提高产品的质量，但由于种种具体困难，至今还没有一个满意的结果，再次表示歉意。关于这一悬案，让我们双方今后继续保持联系，争取早日解决。