８１ 顧客サービス（2）

 会話２

 

A　ヘビーユーザーを対象に有料会員制サービスを導入してはどうでしょうか。現在は　翌日配送の場合は配送料を取っていますが、年会費を支払って会員になったユーザーに対しては、それを無料にするなどの特典を提供するのです。

B　それはいいアイデアですね。顧客の囲い込みをさらに強化することができます。ただ、配送料を無料にするだけでは弱いかもしれません。

A　購入した商品の価格に応じて付けているポイントを二倍にしてはどうですか。こう　すれば一般のユーザーとの差別化がよりはっきりします。

B　そうですね。他にも会員限定の優遇サービスを検討してみましょう。