８２ アフターサービス（2）

 会話２

 

A　お客様からアフターサービスが悪いとクレームが沢山届いています。特に　　　　　サポートセンターのオペレーターに対する不満の声が多い。

B　サポートセンターはアフターサービスの入口となりますから、お客様はオペレーターの対応によってその会社のアフターサービスの善し悪しを判断します。オペレーターの教育をもっと徹底させなければなりませんね。

A　また、ショップのスタッフのマニュアル通りの対応にも不満の声が上がっています。トラブルに応じた適切な回答と対応策が出せず、お客様を不安にさせてしまうことが多いようです。

B　確かに、故障などとなると、ある程度専門的な知識が必要ですので、定期的な研究会を開く必要があるかもしれません。新機種もどんどん出てきますし、それに合わせて知識も増やしてもらわなければ。とにかく早急にアフターサービスの質を高めるよう努力しましょう。