日语敬语通5 電話の応対（八）

会話１５

 

時間　　　　ＡＭ10：00

場面　　　　来客中の上司につなぐとき

気持ち　　　課長宛ての電話だ。来客なのに、どうしよう…。相手は急いでいるみたいだし、つないでもいいのかな？

 

花子：はい、さくら商事営業一課でございます。

相手：私、○○産業の橋本でございますが、斉藤課長はいらっしゃいますか？

花子： 恐れ入りますが、斉藤は席をはずしております。一時間ほどで戻る予定でおります。戻りましたら、お電話させていただきたいと思いますが、ご都合はいかがでしょうか？

相手：ご無理を申し上げますが、至急、斉藤課長と連絡を取りたい件がございます。お取次ぎ願えませんでしょうか。

花子： はい。かしこまりました。少々お待ちくださいませ。

　　　（来客中の上司のところへ）

花子：お話し中、申し訳ございません。○○産業の橋本様からお電話で、至急お話になりたいとのことです。いかがいたしましょうか？

相手：折り返し電話を差し上げると、伝えて下さい。

 

 

会話１６

 

時間　　　　AM10：00

場面　　　　担当者に取り次ぐとき

気持ち　　　ああ、今日は電話が多い一日だよ。担当者にかわる電話って、クレームの電話に比べたら、クラチンだけど…。

 

花子：はい、さくら商事営業一課でございます。

相手：○○産業の橋本でございます。伝票の件でお尋ねしたいことがございます。

花子：はい、橋本様でいらっしゃいますね。ただいま、担当の者とかわりますので、少々お待ちいただけますか？

相手：はい。宜しくお願い致します。

花子：中島さん、○○産業の橋本様から、伝票の件でお電話です。

担当者：はい、お電話かわりました。担当の中島でございます。いつもお世話になっております。伝票の件でございますね。

 

クッション言葉：

「こちらからお電話いたします」「折り返し、お電話させていただいて宜しいでしょうか」

「担当の者とかわります」（○）

「担当の方とかわります」（×）