日语敬语通6 お客様の対応（五）

会話１２

 

時間　　　　AM11：00

場面　　　　お客様を見送るとき

気持ち　　　何事も最後が肝心。爽やかに笑顔で送り出そう！とくに遠くからいらっしゃったお客様は帰りも大変だよね…。

 

相手：今日はいろいろありがとうございいました。

花子：ご遠方お越しいただき、ありがとうございました。

相手：また、伺います。

花子：はい、お待ちしております。雨が降ってまいりました。お足元に気をつけてお帰りくださいませ。

 

敬语提示：

送客时常说「ご遠方お運びいただきましてありがとうございます」「ご足労いただきましてありがとうございます」。

这是向远道而来的客人致谢的说法。

 另外，当对方说「また、伺います」时，要回答说「お待ちしております」以示欢迎。在送客时，如果能叮嘱以下客人别忘记带物品就更好了。如「お忘れ物はありませんか」。

 

礼节提示：

 为客人送行时要诚心诚意，稳重大方，不要慌慌张张。

一般来说，送客时送到电梯即可。但对方如果是非常重要的客户，就要送到大门口。

不论做什么事情，开头和结尾都十分重要。所以一定要善始善终真诚地对待客人。

 

 

会話１３

 

時間　　　　AM11：00

場面　　　　立て続けに来客があったとき

気持ち　　　千客万来ってこのことかなぁ。体がいくつあってもたりないよぉ。待ってもらうお客様にも気配りをしなくちゃ。

 

相手：①こんにちは、お邪魔いたします。斉藤課長にお取次ぎ願えますか？

花子：ただいま、お取次ぎいたします。

相手②：山本さんとのお約束でまいりました。山本さんはいらっしゃいますか？

花子：ただいま、山本を呼んでまいりますので、少々お待ちいただけますでしょうか？

相手③：お取り込み中、失礼いたします。伝票の件でお話したいことがあるのですが…

花子：ゆっくりお話を伺いたいので、３分ほどお待ち願えますでしょうか？

相手③：はい、お待ちします。

花子：恐れ入ります。

 

敬语提示：

 接待多数来客时，常用 「お取次ぎいたします」「少々お待ちいただけますでしょうか」「お待ち願えますでしょうか」等自谦语。

注意此时一定不要冷落任何一方。

 

礼节提示：

 接待多数来客时，要安排好先后顺序，对后来者要说一声「お待ちいただけますでしょうか」，请对方稍候。

 当需要客人久等时，可以说「ゆっくりお話が伺いたいので、少々お待ちいただけますか」。这样说客人听后会觉得值得等候，而不会感到不满。

千客万来（せんきゃくばんらい）/客人络绎不绝，接踵而来。