６３ クレームの対処（1）

 会話１

 

A　そちらから納入された品物の中に不良品が混じっていましたよ。商品に大きな　　　傷が入っている。一体どういうことですか。

B　申し訳ありません。すぐに担当者を伺わせます。

　　…

C　このたびは大変なご迷惑をおかけしまして申し訳ありません。原因を調べさせていただきたいと思いますので、不良品を確認させてください。

A　これです。見てください、この部分が大きくへこんでいる。

C　これは配送の際に、なんらかの理由で破損したものと思われます。この商品につきましては、特に厳重に梱包するよう指示しておりましたが、このような結果になってしまい、本当に申し訳ありません。すべて弊社の不手際です。すぐに再発送いたします。

A　はい、お願いしますよ。貴社とはこれからも長く付き合っていきたいと思っていますので。

C　今後は再びこのようなことのないよう厳重に監督し、また、社内にも徹底周知させます。これからもご愛顧のほど、よろしくお願いいたします。