６３ クレームの対処（2）

 会話２

 

A　お電話ありがとうございます。オールデイピザでございます。

B　お宅はどんな方針で従業員を教育しているのですか！

A　何か不手際がありましたでしょうか？

B　飲み物を注文したところ、何度も催促したのになかなか出てこなくて、１５分以上も待たされました。しかも、飲み物を運んできた従業員に一言いったら、謝罪の言葉も何もなく、テーブルに飲み物を乱暴に置かれました。全く教育がなっていませんよ！

A　御不快の思いをおかけし、大変申し訳ございません。従業員教育には力を入れているのですが、至らぬ点がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。今後は従業員教育を徹底させ、お客様に楽しいお食事のひと時を過ごしていただけるよう、努めてまいります。

B　お願いしますよ。

A　このたびは当店の至らぬ点をご指摘いただき、ありがとうございました。お客様の　貴重な意見は、今後のサービス向上に役立てる所存でございます。引き続き、当店をご利用いただきますようよろしくお願い申し上げます。