第八单元 代理と委託販売 １１、委託側にすべての技術支援を要求

11、委託側にすべての技術支援を要求

御社との委託販売契約によれば、一般技術的アフタサービスは、当社が担当しますが、複雑な技術に関するアフタサービスと主要部品の取替えは御社が担当することとなっています。一年間の実際の運営結果を振り返ると、一つ重大な問題点を発見しました。それを解決しなければ、今後のサービス効果と品質に悪い影響をもたらすに違いありません。

　一般技術についてのアフタサービスと複雑な技術に関するアフタサービスを合併させ、全部御社の担当となることを考えています。というのは、現在の状況は混乱しており、御社の技術部門はただ主要部品の取り替えサービスに応じるだけで、部品取替え必要のないサービスにおいては、遺憾ながら簡単か複雑かを問わず、全部当社の責に帰すようになっています。例えば、今年の6月13日、7月10日、9月9日に発生したことはこのような状況で、ユーザーの設備のコンピューターコントロールシステムに紊乱（びんらん）が発生し、御社のエンジニアに緊急支援を依頼しましたが、御社の工程技術部から部品交換が不要だから責任の範囲ではないとの理由で、エンジニアの派遣を拒否しました。当社の技師は機械設備に関する正式な修理訓練を受けたことがなく、結局翌日になってからやっと解決しましたが、ユーザーから大変文句を言われました。

　委託販売協議書に明記されたとおり、当社の責任は主に販売です。そのため専門の技師を配置していないので、お客様の技術支援の要求に対応する機能が不備な上に時間もありません。したがって、新しい一年の開始に、すべての技術的サービスについて、御社の担当になることを要求いたします。

　この提案を真剣にご検討下さい。早急にご返事をお願いします。