カスタマーサポート

カスタマーサポートは、メーカーやIT企業、保険会社などさまざまな企業において、電話やメール、チャットなどを用いて、顧客からの問い合わせに対応する仕事です。

 

企業の「窓口」であると同時に、企業の「顔」として活躍します。

 

問い合わせ内容は商品やサービスの使用方法から、クレームや苦情、また会社そのものに対する意見?提案などもあります。

 

学歴はさほど問われず、未経験からスタートする人も多いとされています。

 

平均年収は300万円～400万円程度がボリュームゾーンとされていますが、「スーパーバイザー（SV）」などマネジメントを担う役職者になると、平均年収も上がる傾向にあります。

 

顧客を支える、昔から変わらず需要のある仕事ですが、AI（人工知能）の登場によって、今後は人間にしかできないサービスを提供するために、専門知識や高いコミュニケーション能力を持つ人材が必要とされる機会がより増えるかもしれません。