第七单元 クレームと対応 ９、クレームを拒否

９、クレームを拒否

今月20日付のクレーム状を受け取りました。

　このクレームの提起について、早期当社内部で徹底的な調査を行った結果、同ロット製品はご注文の際に提供された見本と完全に一致していることがわかりました。

　別封のEMSで当時の記録と写真を送ります。これを参考に、当ロットの品質を再度ご確認ください。

　失礼とは存じますが、事情が完全に判明するまでは品質に関するクレーム賠償を引き受けかねます。ご理解ください。

　以上、よろしくお願いします。

 

単語：

完全に一致　⇔まったく同じ

判明する　⇔明らかにする