日语敬语通6 お客様の対応（二）

会話４

 

時間　　　　AM11：00

場面　　　　名刺交換をするとき

気持ち　　　名刺交換は、マナーを守ればok！…のはず。まず、新人の私から差し出すのがルールだったよね。

 

（名刺を渡しながら）

花子：始めてお目にかかります。私、営業一課の山田花子と申します。どうぞ、宜しくお願い致します。

（花子の名刺を受け取り、自分の名刺を渡しながら）

相手：申し遅れました。私、○○銀行の山口と申します。

（両手で受け取りながら）

花子：お名刺を頂戴いたします。

 

 

会話５

 

時間　　　　AM11：00

場面　　　　お茶をこぼしてしまったとき

気持ち　　　おいしいお茶を入れるのには自信あり。だけど、出し方は？あっ、どうしよう…こぼしちゃった！大・大・大失敗！

 

花子：失礼したします。お茶をどうぞ。あっ！申し訳ございません。お召し物にかかりませんでしたか？

相手：大丈夫ですよ。茶托にこぼれただけですから…。

花子：大変失礼いたしました。すぐに新しいお茶をお持ちいたします。

 

 

会話６

 

時間　　　　AM11：00

場面　　　　お客様を待たせてしまうとき

気持ち　　　田中さんと課長が商談に入り、ほっとしたところへ、次のお客様が来ちゃった。少し早めに着いたみたいだけど…

 

相手：恐れ入ります。さきほどお電話いたしました田中と申します。お約束の時間より少し早めですが、課長の斉藤さんにお目にかかりたいのですが…

花子：大変申し訳ございません。斉藤は、ただいま打ち合わせをしておりますので、しばらくお待ちいただけますでしょうか？

相手：はい、わかりました。

花子：応接室までご案内いたしますので、どうぞ。