日语敬语通6 お客様の対応（三）

会話７

 

時間　　　　AM11：00

場面　　　　お客様の荷物を預かるとき

気持ち　　　大切そうな荷物だけれど重そう。預かったほうがいいのかな？一声かける心配りが必要だよね！

 

花子：お客様、お差し支えなければ、お荷物をお預かりいたします。

相手：ありがとうございます。助かります。

花子；貴重品はお持ちいただけますでしょうか。

相手：はい、そうします。

花子：お預かりいたします。

 

 

会話８

 

時間　　　　AM11：00

場面　　　　お客様の服を預かるとき

気持ち　　　コートを手に持ったお客様、預かったほうがいいよね？でも、嫌がる人もいるから、控えめに聞いてみようかな。

 

花子：よろしければ、お召し物をお預かりいたします。

相手：ありがとうございます。お願い致します。

花子：貴重品はお手元にお持ちでしょうか？

相手：はい、手元にあります。

花子：お預かりいたします。お荷物もお預かりいたしましょうか？

相手：いいえ、こちらはけっこうです。

 

クッション言葉：「貴重品はお手元にお持ちいただけますでしょうか」。

 

 

会話９

 

時間　　　AM11；00

場面　　　お土産をもらったとき

気持ち　　大好きなクッキーのお土産。３時のお茶が楽しみ！でも、その前に、しっかりお礼をしなくちゃ。

 

相手：いつもお世話になりまして、ありがとうございます。少しですが、皆さんでどうぞ。

花子：こちらこそ、いつも大変お世話になっております。お心づかいいただき、ありがとうございます。遠慮なく、頂戴いたします。

（上司に報告）

花子：課長、田中様より、お土産を頂戴いたしました。

上司：ああ、いつも悪いね。お礼状、出しておいてくれるかな。

花子：はい、そういたします。

 

当客人赠送礼物时，首先要说「お心づかいいただき、ありがとうございます」以表谢意，

然后再说「頂戴いたします」「いただきます」，表示很愿意接受礼物。

另外，在写感谢信的时候，除了要写「けっこうなお品を頂戴して」之类的客套话之外，还要加上自己的感谢话。这样客人就会感到很亲切。