日语敬语通6 お客様の対応（四）

会話１０

 

時間　　　　AM11：00

場面　　　　書類や資料を渡すとき

気持ち　　　課長から、お客様に書類を渡すのを頼まれちゃった。部数はちゃんとたりているかな？

 

花子：こちらが本日の資料でございます。

相手：ありがとうございます。

花子：三部ご用意いたしましたが、よろしゅうございますか？

相手：三部あると助かります。ありがとうございました。（資料がたりなかった場合）

相手：申し訳ありませんが、四部いただきたいのですが…。

花子：大変失礼いたしました。ただいま、ご用意いたします。

 

学会使用敬语十分重要。不同的「相手」「状況」「場」就要用不同的敬语表达方式。如询问对方意见时，就有以下不同的说法。

「こちらでいいですか」→「こちらでよろしいですか」→「こちらでよろしいでしょうか」→「こちらでよろしゅうございますか」→「こちらでよろしゅうございましょうか」。

 

 

会話１１

 

時間　　　　AM11：00

場面　　　　上司をお客様に紹介するとき

気持ち　　　初対面の二人を紹介するのにも、確か、順番があったよね。えっと…そう、まずは、上司を紹介するんだ！

 

花子：田中様、ご紹介いたします。こちら、私どもの課長の斉藤でございます。

上司：始めまして。斉藤と申します。いつもお世話になっておりまして、ありがとうございます。

花子：こちら、田中様でいらっしゃいます。

相手：田中と申します。こちらこそお世話になっております。今後とも宜しくお願い致します。

 

敬语提示：

 在客人面前，对自己的上司，也要省略敬称，直呼其姓。如说「課長の斉藤でございます」，

而不说「斉藤課長でございます」。

 另外，向客人介绍时，要先说「ご紹介いたします」，然后再开始介绍。

 介绍对方时，一般说「田中様でいらっしゃいます」，而不说「田中様でございます」。要根据不同说话场面，声音适中，吐字清楚，落落大方。

 

礼节提示：

在介绍两个初次见面的人时，一定要按照介绍的规则进行。

1、长辈和晚辈之间，要先从晚辈开始介绍。

2、内部人和外部人之间，要先从内部开始介绍。

3、本公司和外公司人之间，要先从本公司人开始介绍。