日语敬语通5 電話の応対（一）

会話１

 

時間　　　　AM10：00

場面　　　　外出先の上司に連絡するとき

気持ち　　　携帯電話に連絡するのはちょっと気が引けるなぁ。

　　　　　　　でも、緊張だし…まずは、頭の中で用件を整理してから…

上司：はい、斉藤です。

花子：営業一課配属の山田ですが、いま、お話して宜しいでしょうか？

上司：ああ、大丈夫だよ。何かあった？

花子：午後の会議の件で、部長が課長に確認なさりたいことがあるそうです。ご連絡をお待ちになっています。至急、ご連絡いただけますでしょうか？

上司：ああ、わかった。すぐに電話するよ。連絡ありがとう。

花子：失礼いたします。

 

 

会話２

 

時間　　　　AM10：00

場面　　　　クレームの電話に応じるとき

気持ち　　　どうしよう？クレームの電話がかかってきちゃった。落ち着いて…まず、相手の言い分をよく聞かなくちゃ。

 

花子：はい、さくら商事営業課でございます。

相手：こちら、やまと物産の田中ですが…

花子：いつも大変お世話になっております。

相手：先日お送りいただいた請求書の数字が間違っているようなので、お電話いたしました。

　　　　今回は、三月分の請求書を送りいただくはずですが、二月分の請求書が届いています。

花子：さようでございましたか。大変失礼いたしました。早速、確認し、ご連絡申し上げます。

　　　　私、山田花子が確かに承りました。

相手：宜しくお願い致します。

 

クッション言葉

「このたびは、大変ご迷惑をかけし、申し訳ございませんでした」

「ご迷惑をおかけしました。以後、気をつけますのでお許しください」

「二度とこのようなことがないよう、十分注意いたします」

「ただちにあらためますので、ご容赦ください」