投诉及处理意见（04）

会话场景

会話一

(客户A公司的藤原先生给小王打来投诉电话。)

王：お待たせいたしました。王です。いつもお世話になっております。

A社：いいえ、こちらこそ。あのう、実は今日セーターが届いたんですが、段ボール箱10カートンが破損していたんですよ。

王：あ、そうなんですか。それは誠に申し訳ございませんでした。それで、中のセーターは大丈夫でしたでしょうか。

A社：ええ、商品のほうは大丈夫でした。でも、うちは段ボール箱のまま、お客さんの所に納品するので。破損や汚れは困るんですよ。

王：おっしゃる通りでございます。運送会社の梱包の仕方が悪かったようです。

A社：もっと丁寧な梱包をお願いできますか。

A社：それで、段ボール箱をすぐに手配してもらえませんか。

王：承知しました。早速、新しいのを10カートンお届けいたします。今後このようなことのないよう十分注意いたします。ご迷惑をおかけして、申し訳ございませんでした。

 

会话译文

王：让您久等了，我是小王，一直承蒙关照。

A公司：哪里，彼此彼此。是这样的，今天毛衣已经收到了，但有10箱破损了。

王：啊！是吗？那箱子里的毛衣应该没事吧？

A公司：是的，商品倒没关系。可是，我们都是连箱子一起送到客户那儿，箱子破损或是弄脏了的话我们不好交货。

王：正如您所说的，好像是运输公司的包装方法不好。

A公司：那能否请他们再好好地包装一下呢？

王：好的，我会提醒他们，请他们更仔细地包装。

A公司：还有，纸箱的事能马上安排吗？

王：好的，我们会尽快把10个纸箱送过去，以后我们会注意，不会再发生此类事情的。给您添麻烦了，实在很抱歉。

 

単語

1．段ボール：硬纸箱。

2．カートン：盒。

3．汚れ：弄脏。

4．丁寧：认真、仔细。

5．手配する：安排、筹备。