注文と違う商品が届いた（送达货物与订单不符）2

第六课 投诉及巧妙的对策

クレームと上手な対応策

 

いろいろなクレームと対応（各种投诉及应对方法）

注文と違う商品が届いた（送达货物与订单不符）2

 

対応 

日文：それは大変申し訳ございません。ご注文いただきました商品はＧ－１５ということですね。こちらの手違いで失礼いたしました。すぐに配送の手配をし、あさってにはお届けいたします。その際に、お手元の商品を配送した者にお渡し願えますでしょうか。
 

中文：真是非常抱歉！这么说，您订的应该是G-15型号的对吧。这是我们的错误，真对不起。我们马上去安排配送，后天就送到您那里。到时候请您把手头送错的货品交给配送员好吗？

 

 

『ポイント』：即使不是销售人员，接到客户的投诉电话也要先道歉，再诚心诚意地回应。